Cuando era estudiante de medicina de tercer año en una conocida escuela de Nueva York, estaba tomando un ascensor con otros estudiantes. Estábamos discutiendo un caso que acabábamos de ver.
Junto a nosotros en el ascensor estaba un profesor al que no conocíamos. No dijo nada hasta que salimos del ascensor y nos siguió para poder regañarnos por hablar de un paciente al que alguien podría habernos escuchado. “Nunca se sabe cuándo alguien de la familia del paciente pudo haber estado en el ascensor”.
Aunque no habíamos mencionado al paciente por su nombre, esa lección se me quedó grabada durante toda mi carrera. A partir de ese momento (y eso fue antes de la HIPAA- una ley que protege la información del paciente), siempre fui muy consciente del derecho de todos a la privacidad. Hubo muchas veces que tuve que terminar una discusión con alguien cuando me di cuenta de que nuestra conversación podía ser escuchada.
Usé esta historia para enseñar esta misma lección a cualquier empleado nuevo en mi oficina, ya sea un médico, enfermero practicante, enfermero o recepcionista.
Me recuerda un incidente gracioso que me sucedió en el aeropuerto de Boston mientras esperaba un vuelo. Había mucha gente y el único asiento disponible cerca de la puerta estaba al lado de una mujer que hablaba en voz muy alta por su teléfono celular. Llamada tras llamada, estaba hablando de los resultados de las pruebas de sus pacientes.
Después de escucharla hablar y hablar, le susurré: “Tengo una palabra para ti: HIPAA”.
Con una mirada de molestia extrema, ella respondió, “Soy un veterinario, estúpido.”
SINCERELY, DR. DAN 